Polityka wymiany produktów

Polityka wymiany produktów

Zasady dotyczące wymiany mebli zakupionych w sklepie borntobebuilt

Ostatnia aktualizacja: 2026

1. Cel polityki wymiany produktów

W borntobebuilt zależy nam, aby zakupione meble spełniały oczekiwania naszych klientów pod względem jakości, funkcjonalności oraz dopasowania do wnętrza.

Niniejsza polityka określa zasady wymiany produktów i dotyczy sytuacji, w których klient chce wymienić zakupiony produkt na inny egzemplarz.

Wymiana produktu jest odrębną procedurą od prawa odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktu.

2. Kiedy możliwa jest wymiana produktu?

Wymiana może zostać przeprowadzona w szczególności w przypadku:

• otrzymania produktu posiadającego wadę jakościową;
• uszkodzenia produktu podczas transportu;
• otrzymania niewłaściwego produktu względem złożonego zamówienia;
• brakujących elementów uniemożliwiających prawidłowy montaż;
• potrzeby wymiany rozmiaru produktu, jeżeli dostępna jest odpowiednia alternatywa.

3. Wymiana ze względu na nieodpowiedni rozmiar

W przypadku mebli zakupionych w standardowej ofercie klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia możliwości wymiany produktu na inny rozmiar lub wariant.

Możliwość wymiany zależy od dostępności wybranego modelu oraz aktualnego asortymentu.

Produkt przeznaczony do wymiany powinien być kompletny, niezmontowany w sposób powodujący uszkodzenia oraz posiadać wszystkie elementy wyposażenia i zabezpieczenia.

Koszty transportu związane z wymianą wynikającą z indywidualnego wyboru klienta mogą zostać ustalone indywidualnie przed rozpoczęciem procedury.

4. Wymiana produktu z powodu wady lub uszkodzenia

Jeżeli produkt posiada wadę produkcyjną, uszkodzenie lub niezgodność z zamówieniem, prosimy o kontakt w celu rozpoczęcia procedury wymiany.

Aby przyspieszyć proces, zalecamy przesłanie:

• numeru zamówienia;
• opisu problemu;
• zdjęć przedstawiających wadę lub uszkodzenie.

Po analizie zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszych krokach oraz możliwym sposobie rozwiązania problemu.

5. Procedura zgłoszenia wymiany

Aby rozpocząć proces wymiany, należy:

1. skontaktować się z naszym działem obsługi klienta;
2. podać numer zamówienia oraz dane produktu;
3. opisać przyczynę wymiany;
4. przesłać wymagane informacje lub zdjęcia, jeśli są potrzebne.

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy sprawę i przedstawimy dostępne rozwiązanie.

6. Warunki przyjęcia produktu do wymiany

Produkt przeznaczony do wymiany powinien:

• zawierać wszystkie części i elementy montażowe;
• być odpowiednio zabezpieczony podczas transportu;
• nie posiadać dodatkowych uszkodzeń powstałych po otrzymaniu produktu;
• odpowiadać warunkom ustalonym podczas procesu wymiany.

7. Dostępność produktu wymiennego

Realizacja wymiany zależy od dostępności danego modelu, wariantu lub rozmiaru produktu.

Jeżeli wymiana tego samego produktu nie będzie możliwa, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia innego rozwiązania.

8. Różnica ceny podczas wymiany

Jeżeli wybrany produkt zamienny ma inną wartość niż produkt pierwotnie zakupiony, różnica ceny zostanie ustalona przed realizacją wymiany.

9. Kontakt w sprawie wymiany

W przypadku pytań dotyczących wymiany produktu nasz zespół obsługi klienta pozostaje dostępny, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.