Procedura zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej

Procedura zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej

Zasady składania i rozpatrywania zgłoszeń dotyczących jakości produktów borntobebuilt

Ostatnia aktualizacja: 2026

1. Cel procedury reklamacyjnej

W borntobebuilt dokładamy starań, aby oferowane meble spełniały wymagania dotyczące jakości, funkcjonalności oraz bezpieczeństwa użytkowania.

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę, uszkodzenie lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem, klient może zgłosić reklamację w celu uzyskania odpowiedniego rozwiązania.

Niniejsza procedura opisuje sposób zgłoszenia reklamacji, wymagane informacje oraz kolejne etapy obsługi sprawy.

2. Jak złożyć zgłoszenie reklamacyjne online?

Reklamację można zgłosić poprzez kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Aby rozpocząć procedurę, należy przesłać wiadomość zawierającą informacje dotyczące produktu oraz opis problemu.

Zgłoszenie powinno zostać przygotowane w sposób umożliwiający sprawną identyfikację zamówienia oraz ocenę zgłoszonej sytuacji.

3. Informacje wymagane podczas zgłoszenia

W celu rozpatrzenia reklamacji prosimy przygotować:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko osoby składającej zgłoszenie;
• adres e-mail użyty podczas zakupu;
• nazwę reklamowanego produktu;
• opis zauważonej wady lub problemu;
• informacje dotyczące sposobu użytkowania produktu.

4. Dokumentacja potrzebna do weryfikacji

Aby umożliwić dokładną ocenę zgłoszenia, możemy poprosić o dodatkowe materiały.

W zależności od rodzaju problemu mogą to być:

• zdjęcia przedstawiające wadę produktu;
• zdjęcia opakowania w przypadku uszkodzeń transportowych;
• zdjęcia elementów wymagających sprawdzenia;
• inne informacje pomocne w analizie sytuacji.

Przekazane materiały pozwalają ograniczyć czas potrzebny na ocenę zgłoszenia oraz wybór odpowiedniego rozwiązania.

5. Etapy rozpatrywania reklamacji

Proces reklamacyjny przebiega według następujących etapów:

1. Otrzymanie zgłoszenia i potwierdzenie jego przyjęcia.

2. Weryfikacja przekazanych informacji oraz dokumentacji.

3. Ocena problemu i ustalenie możliwego rozwiązania.

4. Przekazanie klientowi informacji dotyczącej dalszego postępowania.

6. Możliwe rozwiązania reklamacji

W zależności od charakteru problemu oraz dostępnych możliwości reklamacja może zostać rozwiązana poprzez:

• dostarczenie brakującego elementu;
• wymianę uszkodzonej części;
• naprawę produktu;
• wymianę produktu;
• inne rozwiązanie uzgodnione z klientem zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Czas rozpatrzenia zgłoszenia

Staramy się analizować zgłoszenia reklamacyjne możliwie szybko.

Czas potrzebny na rozpatrzenie sprawy może zależeć od rodzaju problemu, kompletności przekazanych informacji oraz konieczności dodatkowej oceny produktu.

Jeżeli sprawa wymaga więcej czasu, poinformujemy klienta o aktualnym statusie zgłoszenia.

8. Reklamacje dotyczące uszkodzeń po dostawie

W przypadku zauważenia uszkodzeń powstałych podczas transportu prosimy o możliwie szybki kontakt oraz przesłanie zdjęć przedstawiających stan produktu i opakowania.

Pozwala to na skuteczniejsze wyjaśnienie sytuacji oraz podjęcie odpowiednich działań.

9. Kontakt w sprawie reklamacji

Nasz zespół obsługi klienta pozostaje dostępny, aby pomóc w procesie reklamacyjnym oraz odpowiedzieć na pytania dotyczące zgłoszenia.