Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i zasad obsługi klienta

1. Sprawdzenie produktu po otrzymaniu

Po otrzymaniu zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie produktu. Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu, otrzymali Państwo niewłaściwy produkt lub występuje niezgodność z zamówieniem, należy skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki oraz przesłać zdjęcia przedstawiające problem. Po potwierdzeniu zgłoszenia zorganizujemy bezpłatny odbiór produktu oraz wymianę na właściwy produkt lub zwrot pełnej wartości zamówienia.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli produkt nie posiada wad, a konsument zmienił decyzję zakupową, przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z przepisami obowiązującymi na terenie Polski.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy poinformować nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.

Elektroniczna możliwość zgłoszenia odstąpienia od umowy jest dostępna poprzez kontakt z naszym działem obsługi klienta. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące prawidłowego przygotowania zwrotu.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszt zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem. W przypadku większych mebli koszt transportu zwrotnego może być wyższy ze względu na ich rozmiar, wagę oraz konieczność odpowiedniego zabezpieczenia podczas przewozu.

5. Stan zwracanego produktu

Produkt przeznaczony do zwrotu powinien być kompletny oraz zabezpieczony w sposób umożliwiający bezpieczny transport. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz elementów ochronnych, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas przesyłki zwrotnej.

6. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Środki zostaną zwrócone w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia jego nadania. W praktyce zwrot środków może zostać zaksięgowany w ciągu około 3–4 dni roboczych, zależnie od operatora płatności.

7. Informacje dotyczące realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy wynosi od 4 do 12 dni roboczych.

8. Kontakt

borntobebuilt
Adres: 225 Pennsylvania Ave W, lok. 203, Warren, PA 16365, USA
Telefon: +1(267)124-1822
Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.

E-mail: fastcare@borntobebuilt.com
Strona internetowa: borntobebuilt.com