Postępowanie w przypadku odmowy odbioru przesyłki

Postępowanie w przypadku odmowy odbioru przesyłki

Zasady dotyczące nieodebranych lub odrzuconych przesyłek zamówionych w borntobebuilt

Ostatnia aktualizacja: 2026

1. Cel niniejszych zasad

W borntobebuilt dokładamy wszelkich starań, aby proces dostawy przebiegał sprawnie i bezpiecznie.

Niniejsze zasady wyjaśniają sposób postępowania w sytuacji, gdy klient odmawia przyjęcia przesyłki lub przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie.

Odmowa odbioru przesyłki nie zastępuje standardowej procedury zwrotu produktu ani nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

2. Co dzieje się po odmowie odbioru przesyłki?

Jeżeli klient odmówi przyjęcia przesyłki, przewoźnik może zwrócić paczkę do nadawcy zgodnie z obowiązującymi zasadami transportu.

Po otrzymaniu zwróconej przesyłki sprawdzimy jej stan oraz ustalimy dalsze kroki dotyczące zamówienia.

W przypadku mebli wymagających odpowiedniego zabezpieczenia transportowego ocena stanu produktu może być konieczna przed rozpoczęciem dalszej procedury.

3. Skutki nieodebrania zamówienia

Nieodebranie przesyłki może spowodować:

• zwrot produktu do naszego magazynu lub miejsca obsługi zamówień;
• wydłużenie czasu realizacji sprawy;
• konieczność ponownego ustalenia sposobu dostawy;
• możliwość naliczenia kosztów związanych z transportem zwrotnym, jeżeli wynikają one z działań klienta.

4. Zwrot płatności po nieodebraniu przesyłki

Jeżeli po zwrocie przesyłki klient zdecyduje się na zwrot środków, proces zostanie przeprowadzony po otrzymaniu produktu oraz zakończeniu niezbędnej weryfikacji.

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Termin realizacji zwrotu może zależeć od czasu otrzymania przesyłki zwrotnej oraz zakończenia procedury sprawdzającej.

5. Możliwe koszty związane z odmową odbioru

W przypadku odmowy odbioru przesyłki z przyczyn leżących po stronie klienta mogą wystąpić koszty związane z:

• transportem zwrotnym przesyłki;
• ponownym przygotowaniem wysyłki;
• dodatkowymi usługami przewoźnika, jeżeli zostały naliczone.

Informacja o ewentualnych kosztach zostanie przekazana klientowi przed ich rozliczeniem.

6. Ponowna wysyłka zamówienia

Jeżeli klient chce otrzymać ponownie nieodebrane zamówienie, możliwość ponownej wysyłki zostanie ustalona indywidualnie.

Ponowna dostawa może wymagać pokrycia dodatkowych kosztów transportu, jeżeli wynikają one z wcześniejszej odmowy odbioru.

7. Jak uniknąć problemów z odbiorem?

Aby zapewnić sprawną dostawę, zalecamy:

• sprawdzenie poprawności danych adresowych podczas składania zamówienia;
• monitorowanie informacji dotyczących dostawy;
• zapewnienie możliwości odbioru przesyłki w ustalonym terminie;
• kontakt z nami w przypadku przewidywanych trudności z odbiorem.

8. Kontakt w sprawie nieodebranych przesyłek

Jeżeli wystąpi problem z dostawą lub odbiorem zamówienia, nasz zespół obsługi klienta pomoże znaleźć odpowiednie rozwiązanie.